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“零投诉,优服务”:永安盐城分公司举行热线培训活动

来源:常州永安公共自行车    2016年02月23日

欢乐的春节假期一转眼就过去了,这几天,大家都在盘点着收了多少红包;去了哪些地方旅游;走访了多少亲戚朋友,而盐城分公司客服部正忙着总结2015年全年及春节假期的工作经验、所遇所感,为提高服务质量“出谋划策”。

   2月19日,为了更好地服务市民,让市民满意出行,奔着“零投诉、优服务”的服务目标。永安公共自行车系统股份有限公司盐城分公司客服部组织开展了以“服务用语、优美塑造、创造卓越”为主题的热线培训活动。盐城客服部主管指出,盐城公共自行车服务中心客服部2015年接到的热线电话累计达29353次,其中咨询类占比72%,其它类占比28%。在春节假期期间,盐城公共自行车的日平均骑行量达5000人次,比去年同期增加了4000多人次,客服接听量较平常有明显涨幅,因此客服工作与市民的低碳出行息息相关。

  此次培训活动对电话客服的素质要求、服务术语和处理问题的技巧等方面做了详细的培训,此外,客服主管还和大家分享了其他分公司具有代表性的电话录音,学习借鉴,以长补短。培训中大家对日常遇到的问题进行了讨论学习并进行了现场模拟,创造了良好的学习氛围。培训结束后,其中一位同事说:之前接电话时遇到什么特殊情况都是根据自己往常的经验,或者是求助其他同事,这次学习后,对电话客服有了新的认识,自己处理问题也将会更加完善、贴心,希望以后部门能够多组织这样的学习,提高我们的业务技能。
       “服务中国,引领低碳”,是我们每一个永安人的服务宗旨,让更多的人感受到我们的服务,让更多的人加入到“绿色低碳”的行列中来,让更多人享受到“低碳出行”的便利,这便是我们企业真正的追求目标!


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