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“把简单的事情做好”记鄢陵公共自行车客服部开展小组学习活动

来源:常州永安公共自行车资讯中心    2016年08月29日

 服务工作很简单,但是要持之以恒的做好服务却非常难。作为一名客服人员“把简单的事做好就是不简单”。为了把简单的事情做好,2016年8月份期间,鄢陵公共自行车管理中心客服部开展了旨在提高整体服务水平的强化学习活动。

 此次活动注重克服思想上的惰性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。正确处理工作与学习的矛盾,同时部门成员之间互相查漏补缺,针对各自的弱项重点学习。
       此外,还针对不同岗位的业务知识制定了不同的达标标准。热线业务方面,要求在解决市民问题时能够脱口而出,做到准确完整的答复市民骑行中所遇到的各种的问题,增强主动服务意识、加强微笑服务观念;后台系统操作方面,要求加强后台监控系统操作的熟练程度的同时熟悉各站点的位置环境和各个站点每个时段的借还车情况,以便更高效的调度外部的巡检和车队;卡务方面,要求客服部所有成员熟知办卡流程都能熟练操作办理租车卡、补换卡、充值、退卡等业务。
       小组学习活动是客服部成员不断完善自我的过程,员工每天的工作不一定有多复杂,多高深,关键是要保持始终如一、认真严谨的工作作风,脚踏实地的工作态度,和把简单事情做好的决心。

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